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内审员审核技巧
一.质量、环境审核
質量/环境審核的定义、类型、目的、方式？审核主题的决定？
二.如何制定审核计划
1.审查對象
2.實施時期的計劃與通知
3.時間分配
三.审核表的制定
1.意义
2.审核表的作用
3.审核表的提問題目的撰寫要點
4.审核封面 5.审核表记述內容
四.审核的实施
1.开始会议
2.审核实施
3.收集证据
4.抽样检查
五.不符合事項定義及分類
1.不符合事項的定义
2.不符合事項的分类
3.不符合事項的报告
六.不符合报告的内容
七.审核员沟通确认会议
八.审核报告
1.审核结束会议
2.内审审查结果的报告
九.审核跟踪
十.审核技巧
1.时间管理
2.觀察和發現事實
3.沟通
4.面谈技巧
5.提问方式与技巧
6.聆听
7.做笔记
8.报告能力
9.审核困境/对应
十一.審核員的要求/職責
1.審核員的知識和經驗要求
2.审核员的行為道德要求
3.审核员的职责
4.审核员的素质
十二.ISO9001案例分析
十三.ISO14001案例分析
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