课时：1-2天培训对象：企业中高层人员、管理部门员工、流程负责人

 帮助学员掌握流程管理的理念，提供一套操作性强的流程设计与优化的方法论和工具；

 介绍成功企业实施流程优化与流程变更管理中的经验和教训；

 帮助企业塑造关注顾客、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。

1、哪些重要因素导致企业效率低下？

2、流程是什么？

案例分析：对流程的直观认识

3、加强流程管理的重要意义

4、如何理解流程管理在企业运作中的地位

5、流程管理与战略管理

6、流程与组织结构

7、流程管理与企业文化

8、流程与绩效

9、流程与制度

10、流程与IT

1、流程规划的目的和意义

2、流程规划与分析的利器——C.D.MA客户分析模型1

 客户及客户特征、需求分析

 客户实现其需求的过程分析

研讨：对客户的再认识（以现场企业的客户对象进行演练分析）

3、企业流程价值链分析

案例分析：如何梳理流程价值链

1 C.D.MA客户分析模型，即客户、客户需求以及客户实现其需求的过程，我在过去多年中的研究和实践中，将其组合起来推演出一系列分析框架，用来思考公司的战略、组织、流程和产品创新等方面，非常实用。在我即将出版的书籍中对这个模型有系统的介绍。

4、整理企业流程总体框架

5、流程的分类与分级

6、核心流程识别

研讨：流程体系规划中存在的困难和对策

7、流程规划小组

1、成立流程优化小组

2、流程客户的识别

研讨：采购管理流程、招聘管理流程、订单管理流程等，演练如何识别流程客户及客户需求（以现场企业的客户对象进行分析演练）。

3、流程范围的识别

4、分析流程设计要素

5、分析流程模块

6、评估流程设计能力

7、制订新流程设计思想

研讨：订单管理流程，结合企业客户特征，演练如何制订订单管理流程。

——解析当前流行的销售漏斗存在的缺陷

8、选择新流程方案

根据提前调研到的客户流程现状，组织学员对客户1-2个核心流程进行现场设计，使学员更容易掌握有关方法和技巧。

9、编制流程说明书

案例：流程说明书格式

10、制订新流程运行计划及前期准备

1、流程绩效的监控

 流程绩效指标的设置与监控

 流程绩效与组织绩效

案例：如何选择和评价流程绩效，以客户具体流程演练

2、流程审计——流程的PDCA改进循环

1、如何体现以市场和客户为导向？

2、C.D.MA客户分析

3、流程价值链——公司为客户创造价值的过程分析

4、C.D.MA和流程价值链的组合分析：

 C.D.MA与商业模式/战略定位

 用C.D.MA模型解析公司与客户的接触界面

 C.D.MA模型与价值链的组织分析

5、组织结构总体设计

6、部门职责设计

案例：某软件与系统集成集团公司如何以C.D.MA模型为基础重整组织结构

演练：以现场某客户公司为例进行沙盘推演

1、C.D.MA客户分析模型

2、流程价值链

3、APQC流程框架

4、Kano分析

5、QFD分析

6、因果矩阵分析

7、角色转换

8、等等

【这部分内容视课时长短进行裁剪】

1、订单管理流程

2、供应链管理流程

3、新产品开发流程

【这部分内容视课时长短进行裁剪】

1、BPR项目组的构建

2、编制项目建议书

3、BPR总体项目工作的开展

 项目组成员的构成

 高层领导、中层管理者、顾问的角色

 项目计划的制订

4、单个流程优化设计的项目开展

5、影响BPR项目成败的因素及对策