课时：1-2天培训

对象：企业中高层人员、管理部门员工

课程收益：

 了解组织结构对促进企业管理效率的重要意义；

 学习如何构建以客户为导向的流程型组织；

 学习如何进行工作设计与分析及编写工作说明书。

1、如何理解组织结构

2、组织结构在企业运营管理中的地位

3、组织结构有效运作的基础

1、直线式、职能式

2、矩阵式

3、学习型组织

4、水平/扁平化组织

5、事业部制（准事业部制）、复合型组织、集团管控

案例：美的集团事业部管理体系

1、影响组织结构的因素

案例分析：美的集团和中兴通讯组织结构差异的因素

2、组织设计的基本原则

 如何体现市场和客户导向

 如何体现资源共享

 如何体现效率和成本导向

 如何体现专业化

 集权与分权

 如何体现风险管控

3、职能型组织和流程型组织的对比分析

1、C.D.MA客户分析模型1

 客户及客户特征

1 C.D.MA客户分析模型，即客户、客户需求以及客户实现其需求的过程，我在过去多年中的研究和实践中，将其组合起来推演出一系列分析框架，用来思考公司的战略、组织、流程和产品创新等方面，非常实用。在我即将出版的书籍《以客户为导向的流程型组织》中对这个模型有系统的介绍。

 客户需求

 客户实现其需求的过程

 C.D.MA客户分析模型

案例分析：客户是如何影响企业组织结构——通过C.D.MA模型对百度组织结构的推演？

2、以客户为导向的流程型组织的核心理念

 以客户为导向的流程型组织基本特征

案例分析：中兴通讯组织结构的变迁

 影响组织设计的因素都是直接或间接影响客户C.D.MA过程才显示其重要性

案例分析：技术是如何通过对客户的影响来影响企业的组织结构

3、如何构建以客户为导向的流程型组织

 如何体现以市场和客户为导向？

 C.D.MA客户分析：解析客户特征、客户需求及实现需求过程

 流程价值链——公司为客户创造价值的过程分析

 C.D.MA和流程价值链的组合分析：

 解析公司与客户的接触界面

 C.D.MA与商业模式/战略定位

 C.D.MA到市场、销售与渠道、售后服务体系

 C.D.MA到产品研发体系

 C.D.MA到供应与配送体系

 运营支撑体系

 组织结构总体设计

 部门职责设计

案例：某软件与系统集成集团公司如何以C.D.MA模型为基础重整组织结构

案例：以现场某客户公司为例进行沙盘推演

4、职位分析

 岗位设置的原则

 岗位和流程角色的关联性

案例：华为首席健康管的设置逻辑

 通过流程建模确定岗位的关键活动属性

 岗位关键活动价值分析

 根据活动的特性确定岗位的资格要求

 基于流程进行岗位职责定义

1、组织结构与流程管理

 识别影响组织绩效的关键流程

 流程经理设置

 流程经理与部门经理的矩阵管理

2、流程管理与组织绩效管理

 客户需求满足的评价指标

 流程绩效指标

 流程绩效指标与组织绩效体系的整合

3、组织管理与绩效管理